Colt, fornitore a livello internazionale di servizi di rete e voce per le imprese, si affida a Consistent da più di 15 anni, e nello specifico si avvantaggia di sviluppi rapido e della qualità del supporto.
SOLUZIONE ACCESS – SEMPLICE DA RILASCIARE E DA UTILIZZARE
Consistent Call Suite
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Call Flow
Routing & IVR. Instradamento avanzato delle comunicazioni entranti, portale vocale con funzionalità che includono integrazione con interfaccia grafica per creazione IVR, CRM integration, DTMF & automatic speech recognition, interazioni con database, e-mail & SMS gateway ed altro ancora.
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Funzionalità base
- Interfaccia grafica per creazione IVR
- Voice playback
- Raccolta DTMF
- Gestione calendario
- Gestione delle code
- Messa in coda delle chiamate in modalità Cloud Based
- Trasferimento chiamata
- Supporto multilingua
- Allarmi pre e post contatto
- Bilanciamento del traffico e trabocco
- Limitatore delle chiamate
- White list e black list
- Notifica sms ed e-mail
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Funzionalità avanzate
- Voce sintetica
- Riconoscimento vocale (ASR)
- Call Bot
- Contextual data referral
- Annuncio costi della telefonata
- Registrazione chiamata
- Servizi vip
- Servizi voice to mail
- Fax to mail
- Sondaggio post chiamata
- Ricerca in database interni/esterni
- Web call back
- Messaggi flash
insights
Funzionalità analitiche
- KPIs definiti dall'utente
- Estrazione di .CSV e .PDF
- Estrazioni di dati personalizzati
- Interfacce web
cloud
cloud
Call Contact
Cloud Contact Centre. Distribuzione di interazioni multi-canale (ACD) agli agenti con un team di agenti localizzato o virtuale. Controllo, ottimizzazione, e gestione efficace del vostro call centre.
100 % infrastruttura cloud indipendente.
100 % infrastruttura cloud indipendente.
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Funzionalità delle code
- Configurazione della priorità delle chiamate
- Integrazioni esterne
- Ricerca database
- Configurazione degli overflow
- Creazione di annunci personalizzati
- Stima del tempo di attesa
support_agent
Funzionalità agenti e supervisori
- Interfaccia web-based
- Chiamate verso tutti i DID (fisso, mobile, softphone, MS-Teams)
- Istradamento basato sulle competenze
- Supporto multilingua
- Monitoraggio dell'attività degli agenti
- Gestione delle code
- Overflow degli skills
- Allarme per soglie
- Ascolto discreto
- canali voce, chat, e-mail
- Qualifica post-chiamata
- Chiamate WebRTC
miscellaneous_services
Funzionalità dei servizi
- Riconoscimento automatico della voce (ASR)
- Voce sintetica
- Text to Speech
- Servizio Voice To Mail
- Pagamenti PCI-DSS
- Gestione calendario
- Integrazione CRM
- Campagne di chiamate in uscita
- Videoassistenza
insights
Funzionalità analitiche
- KPIs definiti dall'utente
- Estrazione di .CSV e .PDF
- Estrazioni di dati personalizzati
- Interfacce web
Servizi Vocali
Come operatore di telecomunicazioni, Consistent fornisce anche servizi di SIP trunking, di allocazione e gestione dei numeri telefonici.
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Numeri di rete intelligente / business
- Numeri Geografici o non geografici
- Numeri verdi, Premium, ad addebito ripartito
- Numeri di accesso unici o multipli
share
Servizi di Telecomunicazioni
- Raccolta telefonica
- SIP trunking, Piani di instradamento
- Gestione di Disaster Recovery Plan (DRP)
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WebRTC
- Chiamate WebRTC sul browser dell'agente
- Può essere utilizzato con contact center di terze parti
- Statistiche di utilizzo per agente
- Implementazione di massa semplificata
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DRP / PRA
- Backup per trunk SIP, MS-Teams, Contact Center
- Protezione contro gli attacchi informatici e gli incidenti in loco
- Interfaccia per la preparazione della soluzione di backup
- Passaggio all'ambiente di backup con un'unica chiamata sicura
Funzionalità avanzate
sync
Integrazione CRM
- Interfaccia agente integrata in Salesforce
- Click-to-call su tutti i numeri visualizzati
- CTI sulle chiamate in entrata e in uscita
- Interfaccia API per l'integrazione con applicazioni di terze parti (CRM, ecc.)
memory
Intelligenza artificiale
- Trascrizione testuale di conversazioni vocali
- Analisi del sentiment delle conversazioni
- Traduzioni multilingue e riassunti delle conversazio
Diventare un Partner di Consistent
Partner Program
Migliorate la customer experience dei vostri clienti o della vostra azienda con le nostre soluzioni CCaaS White label
Proponiamo differenti livelli di partnership adattati al vostro business: dai semplici programmi di incentivo con commissioni sulle vendite, a servizi completamente integrati con i vostri sistemi, che includono supporto pre-vendita, assistenza tecnica, interfacce software e documenti,fatturazione... il tutto con brand personalizzato.
Mettetevi in contatto con il nostro team di vendita, o richiedete una demo dei nostri prodotti!
Che cosa rende differente Consistent
Perché scegliere noi?
01
Esperienza White label
Consistent fornisce interfacce utente, documenti e supporto dal 2003 in modalità White label.
02
100% Soluzioni Cloud
Soluzioni CCaaS pronte per essere utilizzate nel cloud senza installazione hardware.
03
Sviluppo Ultra rapido
Le soluzioni Consistent sono semplici da configurare. Il rilascio avviene in giorni e non settimane.
04
Infrastruttura indipendente
Infrastruttura dedicata per clienti: rete, telefonia, soluzioni di Unified Communications, CRM…
05
Predisposizione al Remote working
Adeguamento per agenti, supervisori, o amministratori che operano in telelavoro.
06
Supporto tecnico
Potete contare su un supporto multicanale e multilingua 24/7.
07
Supporto funzionale
Ricevete notifiche dal nostro team di esperti, e richiedete evoluzioni dei servizi.
08
Supporto prevendita
Beneficiate del nostro team di esperti per trovare la soluzione che si adatta meglio alle vostre esigenze.
09
Fatturazione per conto di terzi
Fatture per conto terzi con tipologia di uso e servizio personalizzati.
0
Anni d'esperienza
0+
Minuti Gestiti
0+
Utenti attivi
0+
Clienti attivi
Nostri clienti
Paesi & Attività
Italia
Francia
Spagna
Regno Unito
Portogallo
Germania
Svizzera
Belgio
Paesi Bassi
Svezia
Austria
Altri in arrivo
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Noleggio auto
electrical_services
Utilities
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Industrie
euro
Banche
feed
Media
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E-commerce
Web Call Tracking
storefront
Vendita
flight
Viaggo
hotel
Turismo
umbrella
Assicurazione
health_and_safety
Sanita’
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Outsourcing
Soddisfazione dei nostri clienti
Anche quest'anno, i nostri clienti sono soddisfatti!
Il 99% dei nostri clienti, infatti, valuta la qualità del nostro supporto come “Buono” o “Eccellente”
Sondaggio annuale effettuato nel gennaio 2023Risultati dell'indagine annuale 2021: 99% - Risultati dell'indagine annuale 2020: 98%
Case Study
Esperto in relazioni Cliente, digicall sviluppa e commercializza delle soluzioni di relazioni cliente innovative. Digicall utilizza la tecnologia Consistent per le proprie soluzioni di Contact Centre nel cloud.
Operatore telefonico francese Keyyo, esperto di fonia e connettività per piccole e medie imprese, nonché filiale di Bouygues Telecom dal 2019, propone ai suoi clienti la propria offerta di contact centre Keyyo Contact Center basata sulla tecnologia Consistent.
Teleperformance, leader francese nell'outsourcing per le grandi aziende, si è affidata ai servizi tecnici di Consistent nell'ambito del roll-out del numero nazionale di vaccinazioni Covid nel 2021.
Come leader nel settore della revisione, della consulenza e della contabilità pubblica, KPMG è stata in grado di reinternalizzare rapidamente i propri helpdesk e di beneficiare di una soluzione semplice, efficace e affidabile e di un supporto altamente reattivo grazie a Consistent.
Hub One, filiale del Gruppo ADP (ex Aéroports de Paris) e operatore di telecomunicazioni con esperienza nelle aree aeroportuali, ha potuto implementare con Consistent soluzioni ad alte prestazioni che consentono di dividere per 5 le chiamate da gestire da parte degli operatori.
Soditel fornisce servizi di comunicazione a PMI e multinazionali, nonché installazioni complete di telecomunicazioni, avvalendosi della competenza di oltre 25 anni di esperienza nel settore.
Commeett è un operatore di telefonia fissa e mobile white-label con il 100% di vendite indirette. Commeett supporta i suoi partner nella creazione della loro offerta di telefonia, grazie alla sua piattaforma di esperti.