Colt, proveedor internacional de servicios de red y voz para empresas, Ha confiado en el equipo de Consistent durante más de 15 años, especialmente por su rápida implementación y la calidad de la asistencia.
ACCESS SOLUTION - FÁCIL DE IMPLEMENTAR Y USAR
Consistent Call Suite
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Call Flow
Enrutamiento e IVR. Funcionalidades avanzadas de enrutamiento de las comunicaciones entrantes y portal de voz, incluyendo una interfaz gráfica de IVR, la integración de CRM, el reconocimiento de voz automático y DTMF, la interacción con la base de datos, el correo electrónico y la interfaz de SMS, etc.
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Características básicas
- Interfaz gráfica de IVR
- Reproducción de voz
- Captura DTMF
- Gestión del calendario
- Gestión de colas
- Cola de llamadas en la nube
- Transferencia de llamadas
- Soporte para múltiples idiomas
- Pre y post alertas de contacto
- Equilibrio de carga y desbordamiento
- Delimitador de llamadas
- Lista blanca y lista negra
- Notificaciones SMS y e-mail
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Características avanzadas
- Síntesis de voz
- Reconocimiento de voz(ASR)
- Call Bot
- Transmitir la información vinculada a la llamada
- Anuncio del coste de la llamada
- Grabación de llamadas
- Servicios VIP
- Voice to Mail services
- Fax a e-mail
- Encuestas posteriores a la llamada
- Búsqueda en la base de datos interna/externa
- Web call back
- Mensaje Flash
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Funciones de análisis
- Definición de KPIs
- Exportación CSV & PDF exports
- Exportación de datos personalizados
- Interfaces Web
cloud
cloud
Call Contact
Centro de contacto en la nube. Distribución en multicanalidad de las interaciones de los clientes (ACD) con los agentes dentro de un equipo dedicado o virtual.
Control, optimización y manejo eficaz de su centro de contacto.
100 % de los agentes dentro de un equipo dedicado o virtual. en la nube con infraestructura independiente.
100 % de los agentes dentro de un equipo dedicado o virtual. en la nube con infraestructura independiente.
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Características de las colas
- Configuración de la prioridad de las llamadas
- Integraciones externas
- Búsqueda/Consulta de base de datos
- Configuración de los desbordamientos
- Creación de mensajes audios a medida
- Tiempo estimado de espera
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Funcionalidades para Agentes y Supervisores
- Interfaz Web-based
- Llamadas a todos los DID (fijo, móvil, softphone, MS-Teams)
- Enrutamiento basado en las habilidades del agente
- Soporte para múltiples idiomas
- Monitorización de la actividad de los agentes
- Gestión de las colas
- Dominio de habilidades
- Niveles de alarma
- Escucha discreta
- Canales de Voz, chat y e-mail
- Calificación posterior a la llamada
- Llamadas WebRTC
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Características de los servicios
- Reconocimiento de voz automático
- Motor de síntesis de voz
- Motor Text To Speech
- Servicios de voz a correo
- Pagos PCI-DSS
- Gestión del calendario
- Integración CRM
- Campañas de llamadas salientes
- Video asistencia
insights
Funciones de análisis
- Definición de KPIs
- Exportación en CSV y PDF
- Exportación de datos personalizados
- Interfaces Web
Servicios de voz
Como operador de telecomunicaciones, Consistent también ofrece servicios de SIP trunking, provisión y gestión de números de teléfono..
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Números inteligentes/de negocios
- Números geográficos o no geográficos
- Números gratuitos, de coste compartido o premium
- Puntos de entrada únicos o múltiples
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Servicios Telecom
- Gestión de cobro de llamadas
- SIP trunking, Plan de llamadas
- Gestion de Disaster Recovery Plan (DRP)
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WebRTC
- Llamadas WebRTC en el navegador del agente
- Puede utilizarse con centros de contacto de terceros
- Estadísticas de uso por agente
- Despliegue masivo simplificado
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DRP / PRA
- Copia de seguridad para troncales SIP, equipos MS y centros de contacto
- Protección contra ciberataques e incidentes in situ
- Interfaz para preparar la solución de copia de seguridad
- Cambie a su entorno de copia de seguridad con una sola llamada segura
Funcionalidades avanzadas
sync
Integración CRM
- Interfaz de agente integrada en Salesforce
- Click-to-call en todos los números mostrados
- CTI en llamadas entrantes y salientes
- Interfaz API para la integración con aplicaciones de terceros (CRM, etc.)
memory
Artificial intelligence
- Transcripción textual de conversaciones de voz
- Análisis del sentimiento de las conversaciones
- Traducciones multilingües y resúmenes de conversaciones
Hágase partner de Consistent
Programa Partner
Mejore la experiencia de sus clientes o de su empresa con nuestras soluciones CCaaS en modo marca blanca
Disponemos de diferentes niveles de alianzas adaptadas a su negocio: desde un simple programa de comisiones de venta hasta servicios totalmente integrados y de marca con sus colores, incluyendo soporte preventa, soporte funcional y de incidencias, interfaces de software y documentación de marca, facturación…
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para encontrar el programa que mejor se adapte a sus necesidades e intereses.
Qué hace diferente a Consistent
¿Por qué elegirnos?
01
Experiencia en marca blanca
Consistent proporciona interfaces de usuario en modo marca blanca, documentación y servicios de apoyo desde 2003.
02
100 % una solución en la nube
Soluciones CCaaS listas para usar en la nube sin necesidad de instalar hardware.
03
Implantación ultrarrápida
Las soluciones de Consistent son fáciles de configurar y de integrar. Se despliegan en días, no en semanas..
04
Infrastructura-Independiente
Independiente de la infraestructura del cliente: red, telefonía y solución UC (Comunicaciones unificadas), CRM…
05
Preparado para el trabajo a distancia
Adaptado a los agentes, supervisores o administradores que trabajan desde su casa.
06
Soporte en caso de incidentes
Puede confiar en nuestra asistencia para incidencias multicanal y multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana.
07
Soporte funcional
Déjese asesorar por nuestro equipo de expertos y solicite a evoluciones a sus servicios.
08
Soporte pre-venta
Obtenga ayuda de nuestro equipo de expertos para encontrar la solución más adecuada para el cliente.
09
Facturación a terceros
Facturar a terceros en nombre de los clientes los importes de cualquier servicio.
0
Años
De Experiencia
De Experiencia
0+
Minutos operativos
0+
Usuarios activos
0+
Clientes activos
RESUMEN DE CLIENTES
Localidades e industrias
España
Francia
Italia
Reino Unido
Portugal
Alemania
Suiza
Bélgica
Países Bajos
Suecia
Austria
Más por venir
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Alquiler de coches
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Servicios
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Industrias
euro
Bancos
feed
Medios
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E-commerce
Web Call Tracking
storefront
Distribuidores
flight
Viajes
hotel
Turismo
umbrella
Seguros
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Atención médica
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Outsourcing
Satisfacción del cliente
¡Nuevamente este año, nuestros clientes están satisfechos!
99% de nuestros clientes califican de “muy buena” o “Excelente” la calidad de nuestro servicio
Encuesta anual realizada en enero de 2023Resultados de la encuesta anual de 2021: 99% - Resultados de la encuesta anual de 2020: 98%
Historias de Éxito
Experto en relación cliente, digicall desarrolla y comercializa soluciones innovadoras de relación con el cliente. Digicall utiliza la tecnología Consistent para sus soluciones de centro de contacto basadas en la nube.
El operador francés Keyyo, experto en soluciones de internet y telefonía empresarial para pymes y filial de Bouygues Telecom desde 2019, pone a disposición de sus clientes su oferta de Keyyo Contact Center basada en la tecnología Consistent.
Teleperformance, líder francés en externalización para grandes empresas, ha confiado en los servicios técnicos de Consistent como parte del despliegue del número nacional de vacunación Covid en 2021.
Como líder en auditoría, consultoría y contabilidad pública, KPMG pudo volver a externalizar rápidamente sus servicios de asistencia y beneficiarse de una solución sencilla, eficaz y fiable, así como de un soporte con gran capacidad de respuesta gracias a Consistent.
Hub One, filial del grupo ADP (ex Aéroports de Paris) y operador de telecomunicaciones experto en zonas aeroportuarias, ha podido desplegar con Consistent soluciones de alto rendimiento que le permiten dividir por 5 las llamadas que deben atender sus operadores.
La solución de Consistent, que permite a los operadores de aeropuertos de todo el mundo gestionar las llamadas de sus clientes.
Soditel presta servicios de comunicaciones a PYMES y multinacionales, así como instalaciones completas de telecomunicaciones, aprovechando la experiencia de más de 25 años en el sector.
Commeett est un opérateur de téléphonie fixe & mobile en marque blanche 100% vente indirecte. Commeett accompagne ses partenaires dans la mise en place de leur offre de téléphonie, grâce à sa plateforme experte.