Colt, fournisseur international de services réseau et voix pour les entreprises, fait confiance à l'équipe Consistent depuis plus de 15 ans, notamment pour ses déploiements rapides et la qualité de son support.
Solution access - Déploiement et usage facile
Consistent Call Suite
account_tree
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Call Flow
Routage et
SVI. Fonctionnalités avancées de routage des communications
entrantes et de portail vocal avec création visuelle de SVI, intégration CRM,
menu DTMF, reconnaissance vocale, interaction avec les bases de données,
passerelle e-mail et SMS.
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Fonctions standard
- Création visuelle de SVI
- Lecture segments audio
- Menu DTMF
- Gestion de calendrier
- Gestion des files
- Files d'attente dans le cloud
- Transfert d'appel
- Prise en charge multilingue
- Alertes pré et post contact
- Répartition de charge et débordement
- Limiteur d'appel
- Liste blanche et noire
- Notifications SMS et e-mail
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Fonctions avancées
- Synthèse vocale
- Reconnaissance vocale (ASR)
- Callbot
- Données contextuelles d'appel
- Annonce du coût de l'appel
- Enregistrement des appels
- Services Voice to Mail
- Fax To Mail
- Sondages post appel
- Accès BDD internes/externes
- Web call back
- Message flash
- Services VIP
insights
Statistiques
- KPIs personnalisés
- Exports CSV et PDF
- Exports personnalisés
- Interfaces web
cloud
cloud
Call Contact
Contact Centre
Cloud. Distribuez les interactions clients en multicanal (ACD) aux
agents au sein d'une équipe dédiée ou virtuelle. Contrôlez, optimisez et gérez
efficacement votre centre d'appels.100 % dans le cloud et indépendant des
infrastructures.
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Files d'attente
- Priorisation des appels
- Intégrations externes
- Accès bases de données
- Gestion des débordements
- Segments audio personnalisés
- Estimation du temps d'attente
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Agents & superviseurs
- Interfaces web
- Appels vers toutes SDA (fixe, mobile, softphone, MS-Teams)
- Routage suivant compétences
- Prise en charge multilingue
- Suivi d'activité agent
- Gestion des files
- Débordements par compétences
- Seuils d'alarme
- Écoute discrète
- Voix, chat et e-mail
- Qualification post appel
- Appels WebRTC
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Services
- Reconnaissance vocale
- Synthèse vocale
- Text To Speech (TTS)
- Voice To Mail
- Paiements PCI-DSS
- Visio assistance
- Gestion de calendrier
- Intégration CRM
- Annonces et musiques professionnelles avec Consistent Studio
- Campagnes d’appels sortants
insights
Statistiques
- KPIs personnalisés
- Exports CSV et PDF
- Exports personnalisés
- Interfaces web
Services Voix
En tant qu'opérateur télécom, Consistent fournit
également des services de SIP trunking, et de fourniture et gestion de numéros
de téléphone.
dialpad
Numéros intelligents
- Numéros géographiques ou non géographiques
- Numéros gratuits, surtaxés ou à coût partagé
- Points d'entrée uniques ou multiples
share
Services Télécom
- Collecte d'appels entrants
- SIP trunking, plan de transfert d'appels
- Plan de reprise d'activité (PRA/DRP)
language
WebRTC
- Appels WebRTC sur le navigateur de l’agent
- Usage possible avec centre de contact tiers
- Statistiques d’usage par agent
- Déploiement en masse simplifié
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DRP / PRA
- Backup pour Trunks SIP, MS-Teams, Centres de contact
- Protection contre les cyberattaques et les incidents sur sites
- Interface pour préparer la solution de backup
- Sur simple appel sécurisé basculez sur votre environnement de secours
Fonctionnalités avancées
sync
Intégration CRM
- Interface agent intégrée dans Salesforce
- Click-to-call sur tous les numéros affichés
- CTI sur appels entrants et sortants
- Interface API pour intégration d’applications tierces (CRM…)
memory
Intelligence artificielle
- Transcription textuelle des conversations vocales
- Analyse de sentiment des conversations
- Traductions multilingues
- Résumés de conversations
Devenez Partenaire Consistent
Programme Partenaire
Améliorer l'expérience client de vos clients ou de votre entreprise grâce à nos solutions CCaaS en marque blanche
Nous disposons de différents niveaux de partenariats
adaptés à votre activité : du simple programme de commissions sur les ventes aux
services entièrement intégrés à vos couleurs comprenant le support avant-vente,
le support fonctionnel et en cas d'incident, les interfaces et la documentation
logicielle en marque blanche la facturation...
Contactez notre
équipe commerciale pour trouver le programme qui correspond le mieux à vos
besoins et à vos intérêts.
Les différenciants de Consistent
Pourquoi nous choisir ?
01
Expert en marque blanche
Consistent propose des logiciels, de la documentation et du support en marque blanche depuis 2003.
02
Solutions 100 % cloud
Solutions CCaaS dans le cloud prêtes à l'emploi sans installation matérielle.
03
Déploiement ultra-rapide
Les solutions Consistent permettent un déploiement complet dans un délai réduit.
04
Indépendant de l'infrastructure
Indépendant de l'infrastructure du client : réseau, téléphonie et UC, CRM…
05
Prêt pour le télétravail
Adapté au travail à domicile pour les agents, les superviseurs et les administrateurs.
06
Support technique
Bénéficiez de notre support 24/7 technique et fonctionnel en multilingue et multicanal.
07
Support marketing
Obtenez des plaquettes et des présentations de nos produits en marque blanche.
08
Support avant-vente
Trouvez la solution la plus adaptée pour votre client avec l'aide de nos experts.
09
Facturation pour compte de tiers
Facturez à des tiers au nom des clients les frais liés aux services.
0
Années
d'expérience
d'expérience
0+
Minutes Opérées
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Utilisateurs Actifs
0+
Clients Actifs
Nos clients
Pays & Activités
France
Italie
Espagne
Royaume-Uni
Portugal
Allemagne
Suisse
Belgique
Pays-Bas
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Autres à venir
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Location de voiture
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Services publics
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Industrie
euro
Banque
feed
Médias
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E-commerce
Web Call Tracking
storefront
Commerce de détail
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Voyages
hotel
Tourisme
umbrella
Assurances
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Santé
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Outsourcing
Satisfaction de nos clients
Cette année encore, nos clients sont satisfaits !
99 % de nos
clients jugent la qualité de notre support comme “Bon” ou “Excellent”
Enquête annuelle réalisée en janvier 2023
Résultats enquête annuelle 2021 : 99 % - Résultats enquête annuelle 2020 : 98 %
Success Stories
Expert en relation client, Digicall développe et commercialise des solutions de relation client innovantes. Digicall utilise la technologie Consistent pour ses solutions de centre de contact dans le cloud.
L'opérateur français Keyyo, expert des solutions internet et téléphonie d'entreprise pour les PME et filiale de Bouygues Telecom depuis 2019, propose à ses clients son offre de centre de contact Keyyo Contact Center basée sur la technologie Consistent.
Teleperformance, leader français de l'outsourcing pour les grandes entreprises, s'est appuyé sur les services techniques de Consistent dans le cadre de la mise en place du numéro national de vaccination contre la Covid en 2021.
Leader de l'audit, du conseil et de l'expertise comptable, KPMG a pu réinternaliser ses helpdesks rapidement et profiter d’une solution simple, efficace et fiable et d'un support très réactif grâce à Consistent.
Hub One, filiale du Groupe ADP (ex Aéroports de Paris) et opérateur télécom expert des zones aéroportuaires, a pu déployer avec Consistent des solutions performantes permettant de diviser par 5 les appels à traiter par leurs opérateurs.
Soditel fournit des services de communication aux PME et aux multinationales, ainsi que des installations complètes de télécommunications, en s'appuyant sur l'expertise de plus de 25 ans d'expérience dans le secteur.
Commeett est un opérateur de téléphonie fixe & mobile en marque blanche 100% vente indirecte. Commeett accompagne ses partenaires dans la mise en place de leur offre de téléphonie, grâce à sa plateforme experte.